Wij zijn op zoek naar een Customer Journey consultant die het Automation & Customer 360 team komt versterken. Samen met het team bedenk je voor de grootste e-commerce bedrijven innovatieve campagnes die de klantreis naar een hoger niveau tillen. Personalisatie en 1-op-1 communicatie zijn dan ook key componenten in jouw rol.
Als Customer Journey consultant sla jij de brug tussen het Automation & Customer 360 team en de klant. Je bent het eerste aanspreekpunt en geeft op basis van (data-)analyses advies aan de klant om bestaande campagnes te optimaliseren of nieuwe uitingen te ontwikkelen. Daarnaast zorg je ervoor dat nieuwe projecten bij onze designers, developers of data specialisten in de planning gezet worden zodat je de route die je samen met de klant uitgestippeld hebt in goede banen kan leiden.
Dit vind je leuk om te doen
- Werken in e-mail en CDP tools zijn geen onbekend terrein voor jou;
- Je vindt het leuk om over complexe vraagstukken te buigen en daar een passende oplossing voor te vinden;
- Op strategisch niveau meedenken met de klant;
- Je bent flexibel en werkt gestructureerd;
- Coördineren van customer journey campagnes en implementaties;
- Aansturen van verschillende disciplines binnen het team;
- Waken over de kwaliteit van alles wat je oplevert;
- Analyseren en verbeteren van customer journeys op basis van KPI’s;
- Dagelijkse en proactieve communicatie met klanten;
- Werken met de best of breed tooling en software bij onze klanten zodat we ‘awardwinning’ werk op kunnen leveren.
Hier herken jij jezelf in
- Een passie voor e-commerce en online marketing;
- Je bent een teamplayer;
- Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau;
- Je hebt 4-6 jaar relevante werkervaring aan klant- of bureauzijde;
- Je weet precies weet wat er komt kijken bij de realisatie van digitale middelen;
- Ervaring met Canopy Deploy, Copernica, Salesforce Marketing Cloud of Selligent Marketing Cloud, Squeezely of andere CDP tools is een pré;
- Project planningen en budgetten kun je bewaken als een eindbaas;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je bent proactief en hebt talent om anderen te overtuigen van jouw plannen;
- Drive om jezelf en het team verder te ontwikkelen.
.png)
